退换货与退款
最后更新：2026年11月1日 · 适用于通过本店下达的全部订单
1. 退换窗口
- 自收货日起 30 天内，可就任何现货商品申请退换
- 申请须于该 30 天内以邮件送达我们
- 申请退换后，你另有 14 天将商品寄回
- 退货抵达仓库后 5–10 个工作日内处理退款
2. 哪些商品可以退
商品须同时符合以下全部条件方可退换：
- 通过本店购买
- 未使用，且保持原包装，吊牌与配件齐全
- 状态良好，可作为新品再次销售
除商品本身故障外，下列情形不予退换：
- 已洗涤、穿着或改动的商品
- 原包装或吊牌已拆除的商品
- 定制商品
- 卫生封条已破损的商品——包括已开封的耳塞类商品与已开封的床品保护套
- 下单前已在商品页标注为「最终清仓价」的商品
3. 退货流程
- 邮件 returns@wealthsmart.hk，说明订单号、要退的商品与原因
- 我们在一个工作日内回复，给出退货授权与对应地区的正确地址
- 商品装回原包装并妥善固定。请勿在外箱上书写
- 使用可追踪的快递寄出，保留寄件凭证
- 把追踪号告诉我们，我们会把订单状态更新为「已退货」
请勿在未与我们联系的情况下寄出包裹。我们无法可靠识别未经说明的退货，
它们可能无法与你的订单对应，从而延迟退款。
4. 退货地址
退货受理地点与我们发货地点相同，具体地址会在退货授权邮件中确认——
请勿寄至页脚所示的注册办事处地址，除非我们指明，因为那是秘书公司地址，不接收包裹。
| 地区 | 退货至 |
|---|
| 香港、澳门、日本、韩国、新加坡、台湾、澳大利亚、新西兰、美国、加拿大、英国、欧盟 |
香港退货仓——完整地址见退货授权邮件 |
| 中国大陆及其他目的地 |
广州退货仓——完整地址见退货授权邮件 |
5. 退货运费由谁承担
- 退货运费由买家承担，且我们不退还原本的运费
- 若商品故障、破损或与订单不符，退货运费由我们全额承担
- 为控制成本，我们不接收智能快递柜投递点，也无法在无承运商凭证的情况下退还退货运费
6. 退款方式与时效
- 退款原路返回至原支付方式
- 银行卡退款：我们处理退款后 5–10 个工作日内于账单显示；银行自身处理可能再需 3–5 天
- 银行转账支付的订单，退款退回原账户
- 我们退还退货商品的全额价值，含结账时收取的销售税金。我们不退还送达时征收的进口关税与清关费用，因为该费用并非由我们收取
- 仅当依第 7 条退货属我方责任时，才退还原本的运费
7. 破损、故障或错发商品
若商品送达时已损坏、与订单不符，或在保修期内无法正常使用，我们会妥善处理。
请邮件告知订单号并附上问题照片，我们会安排换货、维修或全额退款（含原本运费），
并承担退货途中的运费。
依据香港法律，商品须具备满意品质并与描述相符。
本政策不影响你的法定权利，亦不限制这些权利。
8. 订单取消
包裹出库前你都可以取消订单。请尽快以邮件联系我们，我们会取消订单并全额退款。
包裹交付承运商后无法取消，请改用退货流程。
请邮件 returns@wealthsmart.hk 并附上订单号。
我们在一个工作日内回复，周一至周五 09:00–18:00（GMT+8）。
本政策由財智通科技商貿有限公司（WealthSmart Tech Commerce Limited）发布。
公司依据《公司条例》（第 622 章）在香港注册成立，公司编号 78825535，
注册办事处位于香港旺角弥敦道625號雅蘭中心辦公樓二期15樓1508室。